FAQ

Below you can find our frequently asked questions and answers. Did not find what you were looking for? Please do not hesitate to contact us

Algemeen

Hoe werkt Park & Bike?


Met Park & Bike parkeer je de auto op een makkelijk bereikbare parkeerplaats. Je opent de slagboom d.m.v. je telefoon en kunt de auto parkeren. Daarna kun je de gereserveerde fiets(en), welke klaarstaan, openen middels een mobiele app. De precieze instructies en de app vindt je in de bevestigingsmail nadat je gereserveerd hebt.




Wat zijn de openingstijden?


Het parkeerterrein en de fietsen zijn 24/7 beschikbaar. Je kunt tijdens jouw geboekte periode altijd in- en uitrijden en gebruik maken van de fiets.




Kan ik een abonnement afsluiten?


Het is zeker mogelijk om een abonnement af te sluiten. Dit kan als particulier of als bedrijf. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden en prijzen? Stuur dan vrijblijvend een mail naar sales@mobian.global en wij nemen z.s.m. contact met je op.





Parkeren

Kan ik met een andere auto komen dan ik had aangegeven?


Je kunt zeker met een andere auto komen. We raden je wel aan om dit altijd vooraf door te geven via e-mail (contact@mobian.global) of WhatsApp (+31 6 19 86 48 67. Het inrijden is niet op basis van kenteken, dus mocht je het niet op tijd gewijzigd hebben, kun je wel altijd gebruik blijven maken van je parkeerplaats reservering.




Hoe vind ik de juiste parkeerplaats?


Het precieze adres van de parkeerplaats staat aangegeven op het voucher. Deze ontvang je per mail nadat je een reservering hebt gemaakt.




Kan ik mijn gekozen parkeerplaats naar een andere parkeerplaats overzetten?


In het geval dat je wilt parkeren op een andere parkeerplaats, dien je de huidige boeking te annuleren en een nieuwe boeking te maken.




Is de parkeerplaats beveiligd?


De parkeerplaatsen zijn altijd afgesloten met een slagboom. Daarnaast is er camerabewaking aanwezig. Sommige parkeerplaatsen zijn ook overdekt, dit staat aangegeven op de website wanneer je gaat reserveren.




Wat zijn de parkeerinstructies?


Zodra je een reservering hebt gemaakt of een abonnement hebt afgesloten, ontvang je een mail met alle instructies. De slagboom kun je via je telefoon openen bij het in- en uitrijden. Let hierbij op dat je bij het reserveren altijd het juiste telefoonnummer invult. Je kunt de slagboom enkel openen met een geldige reservering en gedurende jouw gereserveerde tijden.





Fietsen

Hoe meld ik me aan voor de app?


Nadat je een eerste boeking hebt gemaakt,ontvang je een e-mail om de MobiLock app te downloaden en je wachtwoord in te stellen. Heb je deze mail niet ontvangen? Dan kun je de MobiLock Bike Sharing app wel downloaden, het e-mailadres invullen waarmee je de reservering hebt gemaakt en op 'Wachtwoord vergeten' klikken. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Zodra je dit hebt gedaan, ben je klaar om de app te gebruiken en je fiets tijdens je boeking van het slot te halen en op slot te doen.




Hoe open en sluit ik mijn fiets?


Je opent de MobiLock app zodra je bij de fietsenstalling staat. Je kunt in de app een beschikbare fiets kiezen. De app geeft aan zodra je de fiets van het slot kan halen. Dit doe je door de stang uit het slot te halen en hem aan de zijkant in de houder te doen.
Om hem op slot te doen, haal je de stang weer uit de houder, haal je hem tussen de spaken door en klik je hem vast. Aan het eind van je parkeeractie, zet je de fiets terug op de MobiHub bij de stalling, zet je hem op slot en druk je in de app op ‘Return bike’.




Kan ik de fiets overal vergrendelen?


Je kunt de fiets overal vergrendelen en openen, tijdens je gereserveerde tijd. Voor het vergrendelen heb je de MobiLock app niet nodig, wel als je hem weer wilt openen. Het beëindigen van de actie, kan alleen bij het fietsenrek op de MobiHub.




Moet ik de fiets terugbrengen naar de MobiHub?


Je dient de fiets terug te brengen naar de hub aan het eind van je gereserveerde tijd. Je kunt alleen daar de actie beëindigen.




Kan ik meerdere fietsen bij één boeking reserveren?


Je kunt bij een reservering meerdere fietsen bijboeken. Je kunt het aantal wijzigen tijdens het maken van jouw reservering.




Wat als ik schade aan de fiets heb?


Dit kun je aangeven in de MobiLock app. In het geval van kleine schades of gebruikerssporen tot een maximum van €75 reparatiekosten, lossen wij op en zijn voor rekening van MOBIAN. In het geval van grove schade als gevolg van nalatigheid, misbruik of vandalisme zal de gebruiker danwel hoofdhuurder aansprakelijk worden gesteld. Reparaties aan de huurfiets(en) door huurders en/of derden uitgevoerd, worden zonder uitdrukkelijke toestemming vooraf door MOBIAN niet aan de huurder terugbetaald.




Mag ik mijn eigen fiets meenemen?


Je kunt je eigen fiets meenemen en alleen de parkeerplaats boeken. Bij het maken van de reservering kun je kiezen voor ‘Ik wil alleen parkeren’.




Is de fiets beveiligd?


Op de fiets zit een slot bevestigd welke je alleen kunt openen met de MobiLock Bike Sharing app.




Wat gebeurt er als ik de fiets te laat terugbreng?


Wanneer je de fiets te laat terugbrengt, zul je bij moeten betalen voor de tijd dat je hem langer hebt gehad. Dit wordt via een link naar je toegestuurd, zodat je gemakkelijk bij kunt betalen.




Moet ik een borg betalen voor de fiets (en)?


Je hoeft geen borg te betalen voor de fiets.





Reserveren & Betalen

Moet ik van tevoren reserveren?


Je dient vooraf inderdaad een reservering te maken. Daarna ontvang je alle instructies per mail en kun je gebruik maken van de Park & Bike.




Hoe lang van te voren moet of kan ik reserveren?


Je kunt tot een uur voordat je wilt arriveren nog reserveren.




Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn reservering?


Je ontvangt de bevestiging van jouw reservering binnen enkele minuten nadat je hem hebt afgerond. Dit betekent dat je alle gegevens hebt ingevuld en dat de betaling succesvol is.




Ik heb geen reserveringsbevestiging ontvangen, wat kan ik doen?


Geen paniek! Heb je de spam-map van je e-mailaccount gecontroleerd? Staat het niet in je spamfolder, dan kun je contact met ons opnemen via e-mail of WhatsApp. Onze klantenservice stuurt je een nieuwe bevestiging.




Is het verplicht om de bevestiging van mijn reservering af te drukken?


Het is niet verplicht om de bevestigingsmail af te drukken. Wel is het belangrijk om hem bij te hand te hebben, bijvoorbeeld via je telefoon. Zodat je alle instructies bij de hand hebt en ook het MOBIAN ID nummer (welke nodig kan zijn om de slagboom te openen).




Hoe maak ik een reservering online?


Via de website https://mobian.global kun je makkelijk een reservering maken. Vul jouw bestemming in en zie de parkeerterreinen die het dichtst bij liggen.




Hoe betaal ik voor Park & Bike?


In het geval van een losse boeking, betaal je direct bij het reserveren online. Je kunt dan via iDeal, MasterCard, Visa of PayPal betalen.
Bij een abonnement betaal je maandelijks voor de uren dat je de parkeerplek met fiets hebt gereserveerd.




Kan ik op rekening betalen?


Voor sommige partners of situaties is het mogelijk om een afspraak te maken om op rekening te betalen. Neem hiervoor contact met ons op via sales@mobian.global.




Kan ik mijn reservering aanpassen na bevestiging?


Ja, dat is geen probleem. Stuur ons een bericht via contact@mobian.global of WhatsApp via +31 (0) 6 198 648 67 en wij passen de boeking voor je aan.




Waarom moet ik mijn aankomst- en vertrektijd invullen?


Je hebt alleen toegang tot het parkeerterrein en de fietsen tijdens jouw gereserveerde uren.




Ik wil mijn reservering verlengen, kan dat?


Op dit moment is het nog niet mogelijk om de reservering te verlengen. Hiervoor dien je een nieuwe reservering te maken welke aansluit op je oorspronkelijke reservering. Stuur ons een WhatsApp bericht wanneer je een nieuwe reservering hebt gemaakt en wij zorgen ervoor dat je op jouw gewenste eindtijd kan uitrijden.




Kan ik mijn reservering annuleren?


Je kunt de boeking tot 24 uur voor aanvang annuleren volgens onze annuleringsvoorwaarden. Heb je de optie 'Kostenloos annuleren' bijgeboekt, dan kun je tot aanvang van de boeking annuleren.




Is de parkeerplaats beveiligd?


De parkeerterreinen zijn afgesloten met slagbomen en er hangen beveiligingscamera’s.




Wat zijn de maximale afmetingen die de auto kan hebben?


Het parkeerterrein heeft standaard formaat parkeerplaatsen. Deze zijn getekend met witte lijnen. Er is geen maximale hoogte, omdat het parkeerterrein niet overdekt is.




Kan ik ook een motorfiets parkeren?


Ja, je reserveert gewoon een parkeerplaats. Hiervoor geldt maximaal één motor per reservering en parkeerplaats.




Wat gebeurt er als er bij terugkeer schade aan de auto ontstaat?


Parkeren is altijd op eigen risico. Dit is hetzelfde als je ergens anders op straat of in een parkeergarage parkeert.




Mag ik mijn eigen fiets meenemen?


Je kunt je eigen fiets meenemen en alleen de parkeerplaats boeken. Bij het maken van de reservering kun je kiezen voor ‘Ik wil alleen parkeren’.




Hoe weet ik dat er nog parkeerplaatsen en fietsen beschikbaar zijn?


Wij controleren dat voor je! Ons systeem herkent automatisch hoeveel parkeerplaatsen en fietsen er nog over zijn voor de data die je hebt geselecteerd. Zolang het kan worden geboekt, is het beschikbaar en zijn de parkeerplaats en fietsen gegarandeerd.